《消费者权益保护法》第7条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第11条规定，消费者因购买商品或者接受服务受到人身、财产伤害的，享有依法获得赔偿的权利。目前这种侵害大致有3类：
第一类是因经营者自身或其提供的商品、服务直接造成的。如店员、保安殴打顾客，劣质食品损害消费者健康，游乐设施损坏造成顾客受伤等。第二类多是意外，譬如小孩从商场电动扶梯摔下，乘客在刹车时跌伤等，这两类伤害直接或间接与经营者提供的服务有关，可以依照《消法》进行调解。第三类则是消费者在接受服务过程中被第三者所伤害。如公交车、客车上小偷偷盗伤人，宾馆、酒吧内恶人杀人劫财等。这类经营者该不该负责赔偿消费者损失呢？
今年3月15日晚，福建省福州市消费者华昕与几位朋友在聚点迪吧消费，买单时发现账单多出几瓶啤酒钱，要求核对。随即有几名猛汉冲入酒吧，将华昕打伤，左眼失明，此刑事案未破。受害者以未能在消费过程中保障消费者人身安全为由要求迪吧赔偿，迪吧则认为此事属刑事案件，与迪吧无关。受害者找到福建省消委会寻求帮助。省消委会认为，迪吧应为消费者提供人身财产安全的保障，要求迪吧赔偿损失59万元。
一方认为无论是公交公司、客运公司，还是迪吧、舞厅或是邮局、银行、宾馆，只要为消费者提供了服务，两者就建立了服务关系，经营者方面有义务与责任保护和保障消费者的财产和人身安全。
另一方则认为，消费者为第三者所伤。因作案的主体多是社会违法分子，难以防备。事件发生时，公交车、迪吧等经营场所只是引发事件发生的一个条件，不能因此认定这些单位要承担民事赔偿责任。如果说歹徒抢劫杀人，经营单位都有责任的话，那么，顾客在商场购物被偷，出门碰上车匪路霸，是否都可以找经营者讨个说法呢？
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